Aus unserer Newsletter-Reihe
02 Kundengewinnung Webseiten und SEO
Wie gewinnt man am effizientesten Neukunden?
Du hast dein Produkt oder deine Dienstleistung auf Schiene gebracht und fragst dich nun, wie du am schnellsten an potentielle Neukunden kommst?
Wir beleuchten im ersten Teil unserer Newsletter-Reihe "Kundengewinnung" zuerst den "Online-Bereich" und dessen Möglichkeiten.
Hierzu bietet sich die eigene Firmenwebseite natürlich als erste Anlaufstelle für Neukunden und Interessierte an, daher werden wir diese als Erstes genauer untersucht.
Passend zur Webseite erläutern wir dann auch die dazugehörige Suchmaschinen-Optimierung (samt Begriffserklärung) und werfen letztlich noch einen Blick auf die sozialen Kanäle.
Hier kommst du schnell zu den 3 Bereichen unseres ersten Teils zum Thema "Kundengewinnung"
A | Optimierte Webseite
Interessenten innerhalb weniger Sekunden "abholen"
Deine Seite ist deine Visitenkarte, dein Aushängeschild nach Aussen und muss den Interessenten innerhalb weniger Sekunden "abholen". Jeder Besucher deiner Seite entscheidet innerhalb der ersten 5 Sekunden ob er bleibt, oder deine Seite wieder verlässt. Ganz egal ob er über eine Werbeanzeige, eine Kampagne, eine Empfehlung, direkte Linkeingabe oder über die Suchmaschinen-Suche auf deine Seite gelangt, du hast nur einen kleinen, zeitlichen Spielraum den Besucher davon zu überzeugen, dass er hier findet was er sucht. In unserer schnelllebigen Zeit ist es wichtig, dass die Informationen knapp und auf den Punkt gebracht auf deiner Seite zu finden sind.
Zeige deine Vorteile und achte auf das Design und Layout
Wenn du die Vorteile deines Produktes oder deiner Dienstleistung erarbeitet hast (siehe "Vorteil vs. Funktionen"), bring diese textlich und visuell (als passende Infografik, Bild oder Video) in kurzer Form auf der Startseite deines Unternehmens unter. Erkläre in wenigen Worten und Bildern deinem Besucher, was er hier findet und welche Vorteile er davon ziehen kann. Achte generell darauf, dass das Layout und Design deiner Webseite auch genau deiner definierten Zielgruppe entspricht und ihr gerecht wird. Halte dazu zusätzlich immer deinen Designrichtlinienkatalog zur Hand, damit du jederzeit deine Seite und deine Inhalte mit deinem CI/CD (Corporate Identity und Design - 01 FUNDAMENT) abgleichen kannst.
Versorge deine Besucher mit mehr Informationen und Call-to-Action Elemente
Hast du deine Besucher bei ihrem ersten Besuch überzeugt und ihr Interesse geweckt, kannst du sie mit mehr Informationen versorgen. Kläre gleich die wichtigen Fragen wie Details zum Produkt, zur Laufzeit oder zur Preisgestaltung. Welche Fragen könnten aus Sicht des Interessenten wichtig sein? Liefere diese Details gleich direkt auf der Webseite an den Kunden, oder biete zumindest eine Option wie er rasch in Kontakt mit deinem Unternehmen treten kann, um diese Fragen zu klären. Je schneller er an Antworten und Informationen gelangt, desto eher wirst du ihn an dein Produkt / deine Dienstleistung binden können. Dies gelingt dir am besten mit sogenannten Call-to-Action Elementen:
A) Chat-Funktion, Rückruf- oder Kontaktformular
Biete auf deiner Produktseite eine Chat-Funktion für Rückfragen an. Je schneller der Kunde Antwort erhält, desto besser aufgehoben und betreut fühlt er sich. Viele Kauf- oder Mietabschlüsse passieren schon direkt im Chat oder direkt im Anschluss, zum Beispiel durch ein Follow-Up Email oder die Zusendung eines Kauflinks.
Alternativ kannst du auch eine Rückruf- oder Kontaktformular-Option oder eine Telefonnummer anbieten. Achte jedoch darauf, dass Anfragen nicht tagelang unbeantwortet bleiben, denn wenn der Interessent in der Zwischenzeit von deiner Konkurrenz eine Antwort erhält, entscheidet er sich womöglich nicht mehr für dich.
B) Zahlungsmöglichkeiten
Sollte dein Produkt oder deine Dienstleistung online erwerbbar sein, biete am besten gleich mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.
Hierzu gibt es bereits eine Vielzahl an Zahlungsanbietern welche einen sicheren Checkout zur Integration in deiner Seite oder deinem Webshop anbieten. Kombiniere diese Kaufoption eventuell auch mit einem Erstkunden-Rabatt oder einer Aktion, falls dies dein Produkt / Dienstleistung zulässt.
C) Zeige dein Produkt
Handelt es sich bei deinem Produkt um ein physisches Objekt, solltest du deinem Kunden die Möglichkeit bieten, es genau in Augenschein nehmen zu können. Beispielsweise durch einen Besuch bei dir im Geschäft, oder durch detaillierte Fotos, 3D-Visualisierungen oder mit einem interaktiven Konfigurator. Je mehr der Interessent sich mit deinem Produkt visuell und interaktiv auseinandersetzen kann (beispielsweise durch Individualisierung des Produkts in einem Konfigurator), desto mehr kann er sich überzeugen, dass er das "Richtige" für seine Bedürfnisse gefunden hat. Biete deinem Besucher die Möglichkeit an, direkt vom Konfigurator aus dein Produkt bestellen zu können.
Zusammenfassung:
- Seitenstruktur
Der Interessent soll möglichst schnell zu den Informationen seiner Wahl gelangen, egal ob es um Produktinformationen, Rückfragen, rechtliche Fragen, Preise oder Anleitungen geht, halt die Informationswege so kurz wie möglich. Wähle eine flache Menüstruktur, ziehe die relevantesten Punkte in die Hauptnavigation und verlinke die wichtigsten Seiten noch zusätzlich auf deiner Startseite. - Aufbau der einzelnen Seiten
Weniger ist mehr: Einzelne Seiten sollten klar und informativ aufgebaut sein. Arbeite mit visuellen Inhalten (Bilder, Animationen, kurze Videosequenzen) und untermauere diese mit aussagekräftigen Informationen.
Strukturiere den Aufbau der Seite von oben nach unten -> Vorteile, Facts und knackige Produktinfo ganz oben, im mittleren Bereich Call-to-Actions, Bilder und ergänzende Informationen. Im unteren Bereich die Detailinformationen und weiterführende Links für all jene Interessenten, die sich nun genauer für dein Produkt oder deine Dienstleistung interessieren. - Zielgerichtete Texte
Achte darauf, dass deine Texte immer deiner Zielgruppe entsprechen und nicht zu lang sind, denn Besucher neigen dazu die Texte erstmal immer nur zu überfliegen. Lenke den Fokus deiner Besucher zusätzlich auf die wichtigsten Vorteile, in dem du in den Texten Schlagwörter fett oder farbig hinterlegst. - Call-to-Action
Sorge dafür, dass dein Besucher schnell mit dir Kontakt aufnehmen kann, Fragen beantwortet bekommt und möglichst ohne viele Hindernisse dein Produkt oder deine Dienstleistung erwerben kann. - Vorteil vs. Funktionen
Setze bei deinen Argumenten für dein Produkt oder deine Dienstleistung auf Vorteile und hebe diese entsprechend hervor (siehe Teil 1 FUNDAMENT). So zeigst du deinen potentiellen Kunden, dass sie ihre Bedürfnisse mit deinem Produkt stillen können.
Unsere Produkte
B | SEO
Alle reden von SEO aber was ist SEO überhaupt? Viele kennen den Begriff SEO, wissen aber nicht was dahinter steckt. SEO (Search Engine Optimization) ist die Abkürzung für Suchmaschinenoptimierung und beinhaltet die Optimierung deiner Webseite, damit Suchmaschinen sie besser finden können. SEO ist ein wichtiger Punkt deiner Webseite und sollte daher nicht vergessen werden, denn SEO hilft dir, dass deine potentiellen Neukunden dich schneller und effizienter finden.
SEO beinhaltet mittlerweile so viel, dass es ein eigener Beruf geworden ist, daher hol dir immer einen SEO Experten zur Seite.
Wieso aber SEO nutzen?
SEO bietet dir einige wichtige Vorteile, welche dir helfen Neukunden zu finden und dein Unternehmen bekannter zu machen. Wir haben dir hier einige Vorteile aufgelistet:
Suchmaschinenanbieter verfügen über eine riesige Reichweite
Suchmaschinenanbieter wie Google, Bing, etc. werden auf der ganzen Welt genutzt. Diese Reichweite kannst du schnell und einfach nutzen und musst dafür nicht mal vor die Tür. Somit ist es für dich nur von Vorteil, wenn du bei den Suchergebnissen auf der ersten Seite bist.
Gewinne leichter neue Kunden
SEO hilft dir schnell und gezielt neue Kunden zu gewinnen. Denn im Gegensatz zur Kaltakquise musst du deine neuen Kunden nicht davor überzeugen, dass sie dich brauchen. Sie suchen schon direkt nach der gewünschten Dienstleistung oder dem Produkt und kommen schon mit dem Gedanken zur dir, dass du ihnen weiterhelfen kannst.
Du bekommst was für dein Geld
SEO ist komplex und die Experten in diesem Gebiet haben jahrelange Erfahrung. Wenn dich somit Suchmaschinenanbieter bei den Suchergebnissen auf den vorderen Seiten auflisten, kann dir das tägliche, wöchentliche oder monatliche Erträge bringen. Dies kann zu mehr Erstgesprächen, Newsletter-Anmeldungen, Produktkäufen und vielen mehr führen, vor allem auch zu mehr Umsatz.
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SEO ist messbar
Du kannst dabei unter anderem folgendes Messen und dein SEO Experte kann sofort darauf reagieren:
- Keyword-Ranking
Welche Keywords - sprich welche Suchbegriffe - bringen wie viel Traffic und auf welcher Position befinden sie sich? - Seitenaufrufe pro Sitzung
- Durchschnittliche Sitzungsdauer/Verweildauer
- Klickrate
Du Profitierst von SEO mittelfristig
SEO bringt dir mittelfristigen Mehrwert, vor allem im Marketingbereich, denn wenn deine Seite von Suchmaschinenanbietern einmal gut gelistet wurde, kann sich das positiv auswirken. Allerdings heißt das nicht zurücklehnen und danach nichts mehr tun: Du soltest deine Seite weiterhin technisch auf dem neuesten Stand halten und deine Inhalte laufend aktualisieren
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Die wichtigsten Begriffe erklärt
Damit du beim nächsten Termin mit deinem SEO Experten oder mit unserer SEO Krähe immer weißt, um was geht, haben wir dir hier einige wichtige Begriffe zusammengetragen und kurz erklärt.
- Content
Der Content sind alle deine Inhalte auf deiner Webseite. Also alle Texte, Bilder, Videos und Audios. - Keywords
Keywords sind die Wörter welche Suchmaschinennutzer eingeben, um relevante Informationen zu finden. - Metas
Meta Titel und Description werden bei einer Suchanfrage dem User angezeigt und helfen, die Suchergebnisse schneller zu filtern. - Nutzer
Sind die Besucher bzw. User welche die Suchmaschinen nutzen. - Sitzung
Dies bezeichnet die Dauer, die ein Besucher bzw. User auf deiner Webseite verweilt.
- durchschnittliche Sitzungsdauer
Diese sagt dir wie lange deine Besucher bzw. User durchschnittlich auf deiner Webseite sind. - Organischer Traffic
Dies sind Besucher bzw. User welche direkt über unbezahlte Suchergebnisse auf deine Webseite kommen. - CPC Traffic
Cost-Per-Click (CPC) Traffic sind Besucher bzw. User welche über bezahlte Suchergebnisse, Banner, Werbevideos usw. auf deine Webseite kommen. - Direkter Traffic
Dies sind Besucher bzw. User welche direkt und ohne über einen anderen Link deine Webseite aufgerufen haben. - Referrals
Dies bezeichnet Besucherquellen, welche von außerhalb einer Suchmaschine kommen.
Unsere Krähen-Tipps
Damit du überall zu finden bist, solltest du auf alle Fälle folgendes abdecken:
- Google Businesseintrag
Schau nach ob du dein Google Businesseintrag richtig und vollständig befüllt ist. - OpenGraph
Kontrolliere ob OpenGraph auf deiner Webseite genutzt wird. - Metas
Kontrolliere deine Meta Titel und Descriptions.
Unsere Produkte
C | Soziale Netzwerke
Du kannst auch Kunden über soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, YouTube, TikTok und co. gewinnen.
Die richtige Wahl der sozialen Netzwerke
Hol dir wieder deine Zielgruppendefinition zur Seite und recherchiere, welche soziale Netzwerke von deiner Zielgruppe am meisten genutzt werden. Denn ein guter Social-Media-Kanal bringt dir nur dann einen Vorteil, wenn deine Kunden dort auch vertreten sind.
Was sollte dein Account beinhalten?
Achte beim Erstellen deines Business-Accounts darauf, dass du dein Unternehmen in ein paar Worten erklärst, die Öffnungszeiten angibst und auch den Link zu deiner Webseite oder Webshop platzierst. Nutze zusätzlich die Anleitungen der jeweiligen Plattformen, damit dein Auftritt alle Vorgaben erfüllt.
Regelmäßige Beiträge
Sei in deinen sozialen Netzwerken stets präsent, in dem du in regelmäßigen Abständen Beiträge und Storys schaltest, damit Interessenten informiert bleiben und immer wieder bei dir vorbeischauen. Auf dieses Thema gehen wir im nächsten Newsletter noch etwas genauer ein.
Welche Beitragsinhalte machen Sinn?
Nutze deine ausgewählten Plattformen, um deinen Besuchern einen Mehrwert zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zu bieten. Dies können Tipps & Tricks sein, tolle Zusatzinfos zu deinem Produkt, Anleitungen (z.B. auf YouTube), einen Blick hinter die Kulissen und vieles mehr. Vergiss nie, dass Soziale Netzwerke zur Unterhaltung dienen. Versuche daher nicht direkt deine Produkte zu verkaufen, sondern erwecke das Bedürfnis, sich mit deinem Produkt näher auseinander zu setzen und auf deinem Shop vorbei zu schauen.
Unsere Produkte