Kundenbindung leicht gemacht

Fangen wir als Erstes mit der Frage „Was ist Kundenbindung eigentlich?“ an.

Eine Kundenbindung entsteht dann, wenn Bestandskunden einem Unternehmen so treu sind, dass sie ausschließlich die Dienstleistungen oder Waren bei diesem erwerben, ohne dabei zur Konkurrenz abzuwandern. Im Vordergrund steht, deine Kunden an dein Unternehmen zu binden und sie ab und an zu erinnern, dass es dich noch gibt.

Wie man schnell erkennt, ist die Kundenbindung ein wichtiges Tool für Unternehmen, denn zufriedene Kunden bringen dir auch Neukunden durch z.B. Mundpropaganda. Zusätzlich ist es billiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen, da die Kundenbindung schon mit einfachen Maßnahmen erzeugt und weiterentwickelt werden kann. Allerdings gilt auch hier: nicht einmalig die Kundenbindung stärken und dann zurücklehnen, denn um eine konstante Kundenbindung zu gewährleisten, muss ständig an dieser weitergearbeitet werden.

Wir stellen dir als Nächstes einige Maßnahmen vor, mit welchen du deine Kundenbindungen laufend steigern kannst und zeigen dir, was es für Möglichkeiten gibt.

Als Erstes starten wir mit den bekanntesten und meist genutzten Maßnahmen zur Kundenbindung, welche auch klassische Maßnahmen genannt werden. Zu diesen gehören z.B. Give Away/Merch, Bonusprogramme uvm.

Weitere Maßnahmen zusätzlich zu den klassischen Maßnahmen für die Kundenbindungen bietet das Content-Marketing.

Bei dieser Marketingmethode geht es nicht um Werbebotschaften, sondern um das Kreieren von wertvollen, relevanten und nützlichen Inhalten. Diese Inhalte werden spezifisch für eine definierte Zielgruppe angepasst, welche durch diese angezogen, gebunden und zum Handeln (Kauf) angeregt werden sollen.

Durch diesen Mehrwert an Inhalten bekommt der Kunde noch mehr Vertrauen in dein Unternehmen, welches für die Kundenbindung das um und auf ist. Beispielsweise könntest du als Mehlhersteller Koch- oder Backrezepte auf deine Verpackungen drucken oder du erstellst eine Zeitschrift, in der du nicht deine Produkte aktiv bewirbst, sondern deine Kunden über z.B. aktuelle Technologien aufklärst.

Damit du hier eine kleine Übersicht und etwas Genaueres zu den interessantesten Maßnahmen des Content-Marketings für KMU bekommst, stellen wir dir hier einige vor.

Wichtig ist dabei auch immer im Hinterkopf zu behalten, dass Content-Marketing mittlerweile einen derartigen Stellenwert hat, dass es zu einem eigenen Beruf geworden ist.

Als Nächstes sehen wir uns das Remarketing an. Remarketing bezeichnet eine Online-Werbemethode, bei der ein Besucher deiner Webseite mithilfe von Cookies auf anderen Webseiten erneut auf deine Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam gemacht wird. Die Voraussetzung hierzu ist, dass der Besucher mit deiner Webseite interagiert hat und sich z.B. ein Produkt angesehen oder in den Warenkorb gelegt hat.

Remarketing kann z.B. direkt über Google Ads gemacht werden und der Kunde bekommt dann an mehreren Stellen Werbebanner, Werbedisplays oder andere online Werbeformen mit dem angeklickten Produkt oder der Dienstleistung angezeigt. Facebook bietet hier auch schon eine Trackingmethode, den Facebook Pixel mit welchem du Werbung auf Facebook direkt schalten kannst.

Wichtig ist hier, dass die Cookies bei den jeweiligen Plattformen DSGVO konform eingerichtet sein müssen, damit du hier keine Verwarnungen erhältst.

Ein weiteres Tool um Kunden an dein Unternehmen zu binden, sind Subscription Modelle. Hierbei zahlen deine Kunden in regelmäßigen Abständen und erhalten dann z.B. Produkte, Dienstleistungen oder andere zusätzliche Informationen und Leistungen. Du kannst so deine Kunden an dich binden, indem du gewisse Dienstleistungen oder Informationen nur über solch ein Abo-System anbietest.

Diese Art der Kundenbindung wird aktuell groß genutzt. Du kannst mit Hilfe von Abo-Modellen deinen Kunden volle Flexibilität bieten. So nutzt z.B. Amazon Prime ein Abo-Model, bei dem ihre Kunden monatlich einen Betrag zahlen und somit Zugriff auf eine Bibliothek an Filmen und Serien erhalten und zugleich den Mindestbetrag für Versand auf der Plattform von Amazon umgehen können. Viele Softwareentwickler wie z.B. Adobe vergeben nur noch monatliche Lizenzen und solang der Nutzer dies nutzen möchte, bekommt dieser auch laufende Updates und muss nicht jedes Jahr die Software neu kaufen.

Die Kundenflexibilität entsteht dadurch, dass diese sich nicht einmalig für etwas entscheiden müssen, sondern dass sie in einem Gesamtpaket die Möglichkeit haben, verschiedene Dienstleistungen oder Produkte gleichzeitig zu nutzen. Zusätzlich können sie ihr Abo jederzeit anpassen wie z.B. auf ein niedrigeres, höheres Abo wechseln oder auch das Abo jederzeit „still“ legen oder kündigen.